「これ欲しい」と連絡をいただいても疑問が湧いたら、まず質問します。
加東市でワックスと光脱毛、肌設計フェイシャルをしているサロンLiTaの中村景子です。
LiTaでは、商品購入をしたいという旨の連絡をよくいただきます。
ある日、「チークブラシを購入したいです」とご連絡をいただきました。
しかし、そのお客様、１年も経ってない頃に１本買われたんです。
チークブラシを２本使うのかな？とも思いましたが、少し引っかかったので念のため質問しました。
「かしこましました。ちなみに、２本目だと思いますが、差し支えなければ２本目の購入理由を伺ってもよろしいですか？」と。
お客様からの回答は、
「旅行で持っていったら、ブラシの先が折れた状態になってしまい、元に戻らなくなってしまったんです。このままでは使いづらいので、新調しようかと思い連絡しました。」でした。
なるほど。ポーチの中で毛の部分が押されて形がおかしくなってしまったのだなと。
なので、チークブラシの洗い方をお伝えしました。
メイク用のブラシを洗ってもいいと思っていなかったようです。
この時、念のために聞いて良かったと思いました。
特に新しいブラシが欲しかったわけではなく、手元にあるものが使いにくい形状になってしまったため、買い替えしか術がないと思われたのです。
洗って、形を整えて乾かせば、またキレイな状態で使用できるということを知らなかったんですね。
その後、お伝えした方法で洗っていただき、「ちゃんとキレイに戻って、また使えるようになりました！」と喜んでいただけました。
私も必要なことをお伝えできたようで、とても嬉しかったです。
LiTaでは、お客様に必要な商品と思えば提案しますが、買わなくてもいい場合は「買わなくていい方法」をお伝えしています。
長く使えるものは、大切に使って欲しいですからね。
もしかしたら見当違いな質問をすることもあるかもしれませんが、少しでも引っかかりがあれば私は聞きます。
この時も、単純に２本目が欲しかった場合には、そのまま購入でOKでした。
ですが、もしかして…の可能性がちょっとでもありそうであれば遠慮なく質問させていただきます。
やり取りの手間を増やすだけになってしまうかもしれませんが、教えていただけると最適な案内ができると思っています。
困ったことが起きたら、是非ご遠慮なくご相談いただけたらと思います。
LiTaで購入してくださった商品については、誠意をもってご対応いたします。
◾️上級認定美容ライト脱毛技術者資格有
◾️AJESTHE認定FAエステティシャン
◾️GAVACHO（VALLIT）認定ワックスサロン
◾️SFC（スキンフィットネスカウンセラー）資格有
◾️顧問医師提携サロン（肌改善プログラム可能）
